Om in een dynamische markt duurzaam te groeien en relevant te blijven, moeten de veranderende klantbehoeften en -verwachtingen centraal staan in elke ondernemingsbeslissing. Maar alleen inspelen op deze behoeften is niet voldoende. Het kan lastig zijn te bepalen waar je moet beginnen en hoe diep je moet gaan. Je kunt te maken hebben met een versnipperende digitale infrastructuur en gebrekkige aansluiting tussen bedrijfsfuncties als sales-, marketing- en servicefuncties. Het is moeilijk om als onderneming een kanaalconsistente klantbeleving te bieden en groei aan te jagen. De vraag is dan, gegeven de concurrentie, hoe je dan nog het verschil maakt voor je klant?
Wij helpen organisaties bij het ontwikkelen van een klantenstrategie en een onderscheidende klantbeleving die de gewenste financiële en operationele resultaten behalen en versnellen.
Meer weten?
Wil je meer informatie over de inhoud van het dossier of in contact worden gebracht met de kennisaanbieder? Neem dan contact met ons op.