De Nederlandse gemeenten weten niet goed hoe de burger gebruik maakt van de gemeentelijke dienstverlening. Dit blijkt uit een groot representatief onderzoek. Gemeenten erkennen het belang van een goede inrichting van de dienstverleningskanalen, maar tweederde van de gemeenten heeft geen beleid geformuleerd op dit terrein. Hierdoor kunnen ze volgens de onderzoekers burgers niet goed van dienst zijn.
Meer weten?
Wil je meer informatie over de inhoud van het dossier of in contact worden gebracht met de kennisaanbieder? Neem dan contact met ons op.