Kwaliteit, duurzaamheid en interactiviteit staan vooraop als het om imago gaat. Maar als er daadwerkelijk geanticipeerd moet worden op kritiek, prevaleren eigenbelang en aandeelhoudersbelang boven het waarborgen van kwaliteit. Met deze houding is het risico op reputatie- en maatschappelijke schade levensgroot. Nog te weinig organisaties hebben de moed om klachtenmanagement actief in de praktijk te brengen. Bij modern klachtenmanagement horen webgestuurde oplossingen die niet alleen een oplossingen brengen maar ook de juiste grondhouding activeren.
Meer weten?
Wil je meer informatie over de inhoud van het dossier of in contact worden gebracht met de kennisaanbieder? Neem dan contact met ons op.