Dienstverleners die after-sales service verzorgen, zoals onderhoud en het verstrekken van reserveonderdelen voor producten, moeten meer gebruik maken van klantinformatie in hun bedrijfsvoering. Zo kunnen ze beter aan de behoeften van de klant voldoen én zij hebben er commercieel belang bij. Dit stelt promovendus in zijn proefschrift.
Meer weten?
Wil je meer informatie over de inhoud van het dossier of in contact worden gebracht met de kennisaanbieder? Neem dan contact met ons op.