Betrokken en gemotiveerde medewerkers zijn een belangrijke basis voor tevreden en loyale klanten. Medewerkers moeten daarbij beschikken over de juiste kennis en vaardigheden, houding en over een positieve instelling. Onderzoek vervult bij het continu verbeteren een belangrijke functie. De resultaten leveren informatie op die nodig is om verbeteren daadwerkelijk inhoud te geven. Met behulp van doelgerichte vragenlijsten brengen wij die informatie voor u helder in beeld. In samenwerking met een aantal gemeentes is voor het meten van de klanttevredenheid een flexibele inwonersmonitor ontwikkeld. Bij de verschillende klantprocessen wordt in deze module een relatie gelegd tussen de tevredenheid van klanten en de competenties van medewerkers.
Meer weten?
Wil je meer informatie over de inhoud van het dossier of in contact worden gebracht met de kennisaanbieder? Neem dan contact met ons op.