Tegenwoordig richten bedrijven zich minder op productie en kosten, maar leggen ze zich meer toe op service. Het modelleren van klantengedrag en klantentevredenheid is hierbij een essentieel onderdeel. Op het moment dat een product niet meer op voorraad is, koopt de klant een vervangend product of de klant gaat naar een andere winkel. Hoe dan ook, de originele vraag kan als verloren worden beschouwd. De meeste voorraadmodellen uit de literatuur nemen aan dat klanten blijven wachten op een nieuwe levering. Om de voorraadniveaus optimaal te beheren, moet het klantengedrag anders gemodelleerd worden. Het doel van het promotieonderzoek is het ontwikkelen van voorraadmodellen en daaraan gerelateerde oplostechnieken die zich met name bezig houden met service aan klanten. Dit proces wordt service voorraad management genoemd.
Meer weten?
Wil je meer informatie over de inhoud van het dossier of in contact worden gebracht met de kennisaanbieder? Neem dan contact met ons op.